Vilki App FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর বাংলায়

না, Vilki App-এ প্রতি ব্যক্তির জন্য সর্বোচ্চ একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল হওয়ার ঝুঁকি থাকে এবং জমানো বোনাস ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। তাই একটি অ্যাকাউন্ট দিয়েই সব সেবা উপভোগ করুন।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন, OTP আসবে। OTP যাচাই করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ২ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

KYC (Know Your Customer) যাচাই বড় উইথড্রয়াল ও অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ আনলক করতে প্রয়োজন। প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি এবং একটি সেলফি। প্রোফাইল সেটিংসের "Documents" বিভাগে আপলোড করুন। সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে ইমেইল, ফোন নম্বর এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যায়। নাম পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং KYC ডকুমেন্ট যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। নিবন্ধনের সময় সঠিক তথ্য দেওয়া পরের ঝামেলা এড়ানোর সবচেয়ে ভালো উপায়।

সাধারণত উইথড্রয়াল ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই পাওয়া যায়। ব্যাংক ট্রান্সফারে সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবস লাগতে পারে। KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়।

Vilki App-এ মোবাইল ব্যাংকিং (Mobile Banking), ব্যাংক ট্রান্সফার এবং অনুমোদিত ইলেকট্রনিক ওয়ালেটের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। সব পেমেন্ট পদ্ধতি অবশ্যই আপনার নিজের নামে থাকতে হবে। তৃতীয় পক্ষের নামে পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য নয়।

সাধারণত ডিপোজিট তাৎক্ষণিক যোগ হয়। দেরি হলে পেজ রিফ্রেশ করুন এবং ট্রানজেকশন হিস্ট্রি চেক করুন। যদি ২ ঘণ্টার বেশি সময় পরেও না আসে, তাহলে পেমেন্টের স্ক্রিনশট সহ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম দ্রুত সমাধান করবে।

সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৫০০। সর্বোচ্চ সীমা আপনার অ্যাকাউন্টের KYC স্তর ও ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। KYC সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে সর্বোচ্চ সীমা বেশি। বিস্তারিত জানতে প্রোফাইলের "Wallet" বিভাগ দেখুন।

Vilki App-এ সর্বনিম্ন বেট ৳১০। স্পোর্টস ও গেমের ধরন অনুযায়ী সীমা ভিন্ন হতে পারে। স্লট গেমে সাধারণত ৳৫ থেকে শুরু করা যায়। লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে ন্যূনতম সীমা টেবিলভেদে আলাদা।

সাধারণত বেট কনফার্ম করার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা যায় না। তবে "Cash Out" ফিচার সক্রিয় থাকলে ম্যাচ চলাকালীন বেট আংশিক বা সম্পূর্ণ নগদ করা সম্ভব। এই সুবিধা নির্দিষ্ট মার্কেট ও ম্যাচের জন্য প্রযোজ্য।

RTP (Return to Player) হলো প্রতিটি স্লট গেমের তাত্ত্বিক রিটার্নের শতকরা হার। উদাহরণস্বরূপ, RTP ৯৫% মানে দীর্ঘমেয়াদে প্রতি ৳১০০ বাজির বিপরীতে গড়ে ৳৯৫ ফেরত আসে। Vilki App-এর সব স্লট গেম তৃতীয় পক্ষ দ্বারা অডিটেড এবং RNG সার্টিফাইড।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাস উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণে বেট রাখার শর্ত। উদাহরণ: ৩০x ওয়েজারিং মানে ৳১০০০ বোনাসে উইথড্রয়াল করতে হলে ৳৩০,০০০ মূল্যের বেট রাখতে হবে। প্রোফাইলের বোনাস বিভাগে অগ্রগতি দেখতে পাবেন।

হ্যাঁ, প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেয়াদ শেষ হলে ব্যবহার না করা বোনাস ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। বোনাস পাওয়ার পর প্রমোশন পেজ বা ইমেইলে মেয়াদ দেখুন এবং সময়মতো ব্যবহার করুন।

আপনার রেফারেল কোড বন্ধুকে দিন। বন্ধু নিবন্ধন ও প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। রেফারেল কোড প্রোফাইলের "Referral" বিভাগে পাবেন। বিস্তারিত শর্ত প্রমোশন পেজে পাওয়া যাবে।

প্রোফাইল সেটিংসের "Security" বিভাগে যান এবং "Two-Factor Authentication" চালু করুন। এরপর প্রতি লগইনে আপনার মোবাইলে OTP আসবে। এই ফিচার চালু থাকলে অন্য কেউ পাসওয়ার্ড জানলেও আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না।

তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের সব সক্রিয় সেশন বন্ধ করে দেব। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে লক করার ব্যবস্থা করা হবে। মনে রাখবেন, Vilki App কখনো ফোনে বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড চায় না।

সাপোর্টে যোগাযোগের সময় রাখুন: নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল, সমস্যার বিবরণ, এবং প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট (যদি থাকে)। ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল সমস্যার জন্য ট্রানজেকশন ID বা পেমেন্টের প্রমাণ রাখলে সমাধান দ্রুততর হয়।

অভিযোগ জানাতে প্রথমে লাইভ চ্যাটে সমস্যা বলুন। সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান। Vilki App প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্ব দিয়ে বিবেচনা করে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আনুষ্ঠানিক উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে।